鲁邦通坚持服务型制造升级之路，助力企业数字化转型

装备制造企业发展面临的挑战和痛点有哪些，以及业内如何应对这些挑战？经历了新世纪锐意进取与飞速发展，中国制造业的装备水平在部分高精尖领域已经达到了世界领先水平。然而，随着数字化浪潮的浩浩荡荡，我国的装备制造业同样面临了一些新的挑战，产品技术的水平需要进一步提升，品牌的影响力也需要不断增强。因此，提升装备制造企业的服务能力，已经成为了刻不容缓的任务，势在必行。

众所周知，服务能力是当今市场竞争中的关键环节，这一点在装备制造企业中表现得尤为突出。随着行业的不断发展，客户对产品的需求也日益多样化。装备制造企业只有提供完善的售前、售中、售后服务，才能满足客户的需求，增加客户满意度，从而在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

7月4日，上海市工业互联网协会邀请鲁邦通联合创始人&副总经理万彦鹏 ，上海视笳物联网创始人万芳，风华科技董事长吕晓雷举办了“工赋?创始人2+1对话夜”，对这个问题进行了一次深度探讨。

现身说法，装备制造企业提升服务能力背后的故事。

万彦鹏：在创业初期，我们就意识到，如果不做出差异化，仅仅卖产品是很困难的。因此我们选择先在海外市场站稳脚跟，再回国内发展。

当时海外企业同等质量的产品价格昂贵，这个差异化提供了发展的机会。随着企业规模的扩大，回到国内市场也需要寻求突破，例如通过服务化的转型来区别于竞争对手。

18年，鲁邦通所有的中层管理人员召开评估会，确定企业文化，从而找到企业愿景和企业价值观。在这个背景下，朗朗上口的“让全球社会进入数字世界，让连接更可靠，让设备更智能，让服务更真诚”的愿景和价值观诞生。后续顾客选择鲁邦通也是因为认可鲁邦通的价值观。

第一步让连接更可靠。根据客户需求给客户定制化提供服务，解决客户在连接方面遇到的各种问题，提供更可靠的连接。

第二步让设备更智能。以物联网连接+云服务能力为基础，为装备制造企业提供软硬件结合的一体化工业互联网解决方案，赋能更多工业企业解决设备运行管理问题，实现服务型制造转型，并实现鲁邦通自身的服务型制造转型升级。

第三步让服务更真诚。深度了解客户的需求，帮助客户快速解决每个痛点。比如今年打造的健康守护星的系统，就是为了解决现在企业普遍存在的员工健康问题，可以更好地提高企业运行效率。

万芳：装备制造企业提升服务能力是企业发展的必然选择。比如预测性维护，拿某个空压机的客户举例。这个客户共拜访两次，第一次给运维部门提供设备预测性维护，结果不太成功。第二次拜访运营部门，其想法与运维部门不同，通过测算，三年内销售增加30%，因此提升企业整体服务能力，连接企业内各个模块非常重要。关于效能交付，有企业把普通空压机或者能源功耗较大设备改成变频，有效节省能源；或培养员工能耗管理意识。但最终能效管理都趋于平台化，通过数据监测灵活调整，最大程度节省能源。另外像电梯等特种设备，设备属性属于事检，安全属性又属于安检。鲁邦通的定制平台可以同时面向物业、居委会、运维人员等，可以获知维修人员是否真正解决了问题，真正满足了用户的需求。

AI如ChatGPT，大家都非常熟知。但AI也能应用于风机运维，例如上海某国企提出：改造眼镜，一个镜片呈现指导书用以指导，另一个镜片带摄像头，用以拍摄现场情况。

还有，客户通过分析大数据得出电梯门上导轨部分问题，然后进行整改。第二年将调整的零件上市后，运维成本下降15%，这是服务带来的利益，更加验证了提升服务是装备制造企业的必然趋势。

鲁邦通为企业向服务化制造、平台化经营和个性化服务等新方向转型升级提供了技术支持与思路方向，同时也提升了企业产品制造效能，拓展产品服务能力提升客户价值。未来，鲁邦通将通过更加智能化的技术手段，进一步推动装备制造企业向数字化、智能化、服务化的方向转型升级。同时，为了更好地满足客户需求，鲁邦通还将与各类合作伙伴携手，打造一个多元化的服务生态圈。

关于鲁邦通

鲁邦通是具备服务型制造基因的国家专精特新重点小巨人企业，为全球客户提供高质量的工业物联网通信和边缘计算产品，同时面向国内中小企业提供设备智能化和智能服务的工业互联网场景数字化解决方案。

产品及解决方案广泛应用于机器人、医疗设备、环保设备、新能源装备、电梯及特种设备等工业设备行业。推动企业从传统制造向服务型制造转型，降本增效，提升经济效益。