发布于《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》

发布于《关于2021年第二季度银行业消费投诉情况的通报》。

003010显示，2021年第二季度，中国银行业监督管理委员会及其派出机构共受理和转送银行业消费者投诉84424件，较2020年第二季度增长25.5%其中，涉及国有大型商业银行26537家，同比增长12.9%，占投诉总量的31.4%股份制商业银行35135家，同比增长22.4%，占投诉总量的41.6%，外资银行367家，同比下降1.6%，占投诉总量的0.4%，8928家城市商业银行，同比增长53.8%，占投诉总量的10.6%，农村中小金融机构5037家，同比增长94.0%，占投诉总量的6.0%，其他银行业金融机构8420家，同比增长34.4%，占投诉总量的10.0%

003010显示，在大型国有商业银行中，农业银行和工商银行的投诉量排名前两位股份制商业银行中，投诉量排名前两位的是中国光大银行和中信银行外资银行中，东亚银行投诉量排名第一

103010还显示，国有大型商业银行每1000万个人客户投诉量中位数为每1000万个人客户73.6件股份制商业银行每1000万个人客户投诉数中位数为338.0/1000万个人客户外资银行每1000万个人客户投诉数中位数为358.4/1000万个人客户

从涉及投诉的业务来看，2021年第二季度，涉及信用卡业务的投诉有46273件，同比增长37.2%，占投诉总量的54.8%交通银行和农业银行在信用卡投诉方面位列国有大型商业银行前两名在信用卡投诉方面，光大银行，中信银行，民生银行位列股份制商业银行前三就信用卡投诉而言，东亚银行在外资法人银行中排名第一

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2021年第二季度，涉及个人贷款业务的投诉23059件，同比增长52.2%，占投诉总量的27.3%就个人贷款业务投诉量而言，中国工商银行和中国农业银行位列国有大型商业银行前两位就个人贷款业务投诉量而言，光大银行和平安银行位居股份制商业银行前两位就个人贷款投诉而言，渣打银行在外资法人银行中排名第一

2021年第二季度，涉及金融服务的投诉4334件，同比下降59.2%，占投诉总量的5.1%邮储银行理财业务投诉量居国有大型商业银行首位招商银行，光大银行，平安银行在理财业务投诉量排名前三的股份制商业银行中