为什么门店核销时没有成功？领到的券跨平台能否使用？2024“乐品上海”餐

10月19日周六上午10点，“乐品上海”餐饮消费券第一轮第四次将再次发放，针对网友、消费者关心的热点问题，整理问答如下。

Q1:本批餐饮消费券发放有何考虑？

本次活动旨在贯彻落实国务院和本市关于促进服务消费的有关工作部署，着力推动家庭式、场景式和体验式餐饮消费，引导消费者到店消费、集聚人气、活跃氛围，充分领略上海海派餐饮文化，品尝环球美食和中华美味。

Q2:消费者什么时间可以领取“乐品上海”餐饮消费券？

第四批“乐品上海”餐饮消费券的领取时间从10月19日上午10点开始。11月具体发券日期也会提前公告。

Q3:本批“乐品上海”餐饮消费券的有效期是多长时间？

本批“乐品上海”餐饮消费券有效期10天。消费者在领取消费券后，须在2024年10月28日23:59前使用。若成功领券但没有使用，过期失效。

Q4:“乐品上海”餐饮消费券领取后什么时候可以使用？

“乐品上海”餐饮消费券领取后即可在参与商户核销使用。

Q5:消费者在第三批领取餐饮消费券后尚未使用，是否可以领取第四批餐饮消费券？

若领取的第三批餐饮消费券尚未在10月19日前使用，仍可以在10月19日上午10点领取第四批。第三批餐饮消费券有效期截止10月21日23:59。

Q6:消费者通过什么方式领取“乐品上海”餐饮消费券？

Q7:哪些消费者可以领取消费券？

位置信息定位在上海的消费者均可领取“乐品上海”餐饮消费券。

Q8:“乐品上海”餐饮消费券推出了哪些类别？

“乐品上海”餐饮消费券推出了满300减50、满500减100、满800减200、满1000减300四类消费券。

Q9:消费者领取“乐品上海”餐饮消费券有哪些规则要求？

消费者领取“乐品上海”餐饮消费券，每个平台每人每周限领一次，每次限领消费券一张，消费者领取的消费券将存入相应的平台APP或小程序。

Q10:“乐品上海”餐饮消费券如何核销？

Q11:“乐品上海”餐饮消费券是否可以与商家优惠叠加？

“乐品上海”餐饮消费券可与参加活动商家的优惠叠加使用，以扣除商家优惠后的实际消费额享受满减抵扣优惠。

Q12:“乐品上海”餐饮消费券是否可以购买团购券和预付卡？

“乐品上海”餐饮消费券严禁用于购买团购券、预付卡等。

Q13:消费者获得消费券后如何查询参与活动餐饮企业信息的门店信息？

参与“乐品上海”餐饮消费券活动的消费券发放平台可根据消费者实时位置信息提供智能指引服务。消费者打开领取消费券的APP或小程序，点开所领取的消费券，即可了解离自己当前位置由近及远的参与商户名称和详细地址。

Q14:外省市消费者是否可以参与“乐品上海”餐饮消费券活动？

外省市消费者来到上海，只要位置信息定位在上海，就可领取“乐品上海”餐饮消费券。

Q15:境外人士是否可以参与“乐品上海”餐饮消费券活动？

Q16:老年群体参与活动时需要帮助怎么办？

如果老年群体在使用智能手机时需要帮助，建议老人的家属主动帮助老人操作手机。同时，老人也可到社区综合为老服务中心、居村委会，向养老顾问、社区志愿者寻求帮助。

Q19:餐饮企业如何查询是否参与了本次活动？

Q21:参与“乐品上海”餐饮消费券活动的商户核销消费券对营业额是否有影响？

消费者核销消费券后，消费者实付金额与消费券面额一并按原路径清算，入账时间不变，所以餐饮商户核销消费券不会影响其营业额。

Q22:消费者或者参与商户在核销“乐品上海”餐饮消费券过程中遇到问题如何求助？

Q23:同一个消费者可以在三家发放平台同时领取“乐品上海”餐饮消费券吗？

可以，每个平台可以分别领取一张。

Q24:领取到的“乐品上海”餐饮消费券,是否可以跨平台使用？

Q25:三个消费券发放平台的核销消费券的商户是否相同？

不一定相同。由于每个商户的支付环境不同，不一定能同时核销三个平台发放的消费券。消费者可通过已领取消费券所属的平台，查询具体可以核销该消费券的商户信息。

Q26:消费者反映在门店核销时没有成功，可能是什么原因？

Q27:商户提交的承诺书有什么要求？