滴滴回应乘客被绕路55分钟:事实多处不符实际用车15分钟

近日，有媒体报道重庆乘客张女士因打滴滴快车绕路55分钟后被甩在家门口下车，导致误机的消息，引发关注。2月1日，滴滴方面发布情况说明称，经过详细调查，张女士的说法存在较多与事实不符的信息，实际用车只有15分钟。

据媒体报道，重庆张女士29日早上7点从观音桥附近某小区出发去江北机场，9点半飞兰州。“准确地说，我是7点20分上的这个师傅的车。8点15分，对方硬是将我放下，而且是放在我家门口!”张女士说。根据张女士的描述，滴滴司机绕路55分钟，令自己航班延误。

2月1日，滴滴方面发布情况说明称，经过调查，事发当天，乘客张女士于07:20:42使用滴滴快车拼车发单，并成功拼上了一名拼友A，司机罗师傅于07:34:53载着拼友A一起到达张女士的出发地点，07:35:33，罗师傅点击确认乘客上车。在送拼友A的过程中，罗师傅接到了拼友B的订单，后张女士通过罗师傅电话跟拼友B取得联系，表示自己赶时间，希望拼友B取消订单，拼友B没有同意。

在罗师傅赶去接拼友B的路上，张女士下车(拼友B证实没有见过张女士)，乘坐出租车赶去机场，根据拼友A下车时间(07:41)、拼友B上车时间(07:50)，以及罗师傅本人的回忆交叉印证，时间大致为07:49前后。在罗师傅到达拼友B目的地后，结束了张女士和拼友B的订单，时间为08:15:34。

滴滴方面表示，据报道，张女士被罗师傅绕路55分钟。而根据行车轨迹记录和拼友A、拼友B及罗师傅三人分别提供的信息交叉印证显示，张女士于07:34上车，07:49前后下车，在罗师傅车上的时间约为15分钟。张女士的航班起飞时间是09:30，江北机场规定航班起飞前45分钟停止值机，张女士因迟到没能及时赶上行程。按照路径规划从张女士出发点到江北机场需要38-43分钟。在早高峰，即使不拼车的情况下，时间都比较紧张。

滴滴强调，由于张女士的目的地在拼友B的目的地之后，所以司机无法提前结束张女士的订单，但因为拼车订单的金额是在发单前就已经确认的，因此司机何时结束计费并不影响张女士需支付的车费金额。滴滴平台通过与司机罗师傅、拼友进行电话核实，并通过后台调取了整个订单记录和行驶轨迹，证明张女士本人的描述与事实情况存在较多不符。