美年健康发布2021年半年报美年健康发布2021年半年报

昨日，美年健康发布2021年半年报公司上半年实现营业总收入33.77亿元，较上年同期增长85.25%，归属于上市公司股东的净利润较上年同期下降45.83%，亏损明显收窄

率先建立标准化，智能化的医疗质量管理体系

半年报显示，公司围绕医疗导向，质量驱动，服务支撑，创新引领的核心发展战略，率先在行业内建立了标准化，智能化的医疗质量管理体系。

上半年，美国开展了为期4个月，覆盖31个省市337家体检中心的医疗里程全国飞行检查监督活动，对医疗质量安全进行规范评价和指导，以此推动改革和持续改进。

美年健康作为具有深厚医疗属性的健康医疗服务平台，多年来坚持与公立医院相互赋能，扎实推进共建医联体模式，逐步形成以集团级专科为主，属地级下沉整合的点对点医防协同格局，协同实现资源互补，稳步推进筛查诊疗一体化发展战略。

在客户运营方面，美年安坚持关注客户健康的原则，以温度服务持续提升客户满意度公司相关负责人表示，面对个性化差异化服务需求，公司将原客户服务中心升级为全国客户服务和运营管理中心，旨在基于海量精准大数据赋能毫米级年度垂直数据，满足客户对精细化服务和诊疗的需求

此外，投诉不出分公司是公司不断探索的新路径，以客户投诉工单结算和每周客户投诉完成率为抓手，使客户投诉流程更加可视化，数据化。

检查前，检查中和检查后的程序将被打开

公司表示，数字化改革可以实现三个层面的赋能:第一个层面是业务系统的标准化，自动化和智能化，第二个层次，运营管理结果和流程的数据化和可视化，第三个层次是用户和客户运营的平台化和产品化。

基于数字SaaS云平台的新一代体检操作系统，可实现操作上的标准精细化管理，个性化体验和服务场景。

进入体检数字化管理2.0阶段后，门店预约，排队叫号，阅片及医疗质量，客户投诉处理，精细化运营，会员管理，异常项目跟进等七大功能和服务的全流程将在美国全面开放，进一步凸显连锁企业优势。

公司表示，加强标准化平台建设还包括持续优化全国统一套餐，统一价格，统一入口，统一运营流程，将进一步赋能客户提供更稳定，更优质的医疗服务。